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    2018消费者满意度数据分析报告出炉服务类投诉进

    发布时间:2019-07-16  来源:未知  作者:木木

    中国消费者报北京讯(董雅婷)12月11日,由国家市场监督管理总局和中国消费者协会指导,中国消费者报社与中国消费网联合主办的“2018中国消费·维权高峰论坛”在京召开。会上,中国消费者报社发布了2018消费者满意度数据分析报告。

    报告显示,当前,消费者投诉呈现出两大趋势:在投诉结构上,服务类投诉快速增长,2017年服务类投诉在总体中的占比首次超过40%;在投诉性质上,质量问题投诉渐趋下降,合同问题成为第一投诉内容,2016年和2017年合同投诉量均位居第一,改变了连续16年来质量都是第一投诉的分布情况。

    通过对部分省市12315投诉数据进行分析发现,当前,城乡投诉分布极度不平衡。自2000年以来,城市投诉量一直远远高于农村,城市的首要投诉主要为合同纠纷,农村的首要投诉依旧是质量问题。

    在投诉人群年龄分布上,中青年是主要投诉群体,2008年后,老年人群投诉激增,“虚假宣传”“欺诈”“退款退货”是老年人群投诉中最主要的问题。

    此外,在市场监管总局的部署下,近年来各地大力开展放心消费创建活动,网络消费者对2018年重点消费维权举措的满意度普遍较高。


    2018消费者满意度数据分析报告发布现场。   郝军摄



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